Consejo
Cliente¿Qué pintura pongo en una fachada que da al norte?
YOVAUna acrílica de exterior con antimoho: en fachadas al norte la humedad es el problema. Está en el pasillo siete.
Comercio
El consejo de siempre, en cada pasillo.
Qué taco para esta pared, qué pintura para exterior, dónde está y cuántos quedan. Aunque el dependiente esté con otro cliente.
Lo que pasa ahora
Sábado por la mañana en la ferretería. Hay cola en el mostrador y un cliente en el pasillo cuatro, con un taco en cada mano, sin saber cuál vale para pladur.
Buscar en el móvil no sirve: internet no sabe qué tienes tú, a qué precio ni en qué estantería.
Y el que lo sabe todo lleva cuarenta años detrás del mostrador. El año que viene se jubila.
Lo que pasa con YOVA
El cliente se acerca al YOVA del pasillo y pregunta.
¿Qué taco uso para colgar una estantería en pladur?
El basculante metálico, que aguanta hasta veinte kilos por punto. Lo tienes en este pasillo, a tu derecha, en la segunda balda. Quedan seis cajas.
Ejemplo de conversaciónNo ha esperado cola. No se ha llevado lo que no era.
Y se lleva también los tornillos, porque se los ha recomendado.
Lo que pregunta el cliente.
Consejo, stock y compatibilidad: lo que hoy solo sabe el mostrador.
Stock
Cliente¿Tenéis la manguera de veinticinco metros?
YOVASí, quedan tres, en la sección de jardín. Si necesitas más, llegan el martes.
Compatibilidad
Cliente¿Esta broca vale para mi taladro?
YOVASi tu taladro tiene portabrocas SDS Plus, sí. Si es un portabrocas normal, necesitas la de vástago cilíndrico, en la misma balda.
Sabe lo que sabe tu tienda.
Tu catálogo, tus precios, tu stock y tus consejos. No lo que diga una web cualquiera.
Tú decides lo que sabe.
Tu catálogo y, sobre todo, lo que sabe tu mejor dependiente.
- Catálogo con precios
- Dónde está cada familia de producto
- Equivalencias y compatibilidades
- Consejos de uso de quien más sabe
- Qué no se debe mezclar ni combinar
- Promociones de la semana
- Servicios: corte, copia de llaves, encargos
- Plazos de los pedidos especiales
- Garantías y devoluciones
- Fichas de producto de tus proveedores
Pon por escrito lo que sabe tu mejor dependiente. Que se quede en la tienda aunque él no esté.
Conocimiento
Lo que sabe el pasillo 4 de Ferretería Moreno
Catálogo de fijacionesActualizado hoy
ListoTarifa de septiembreHace 3 días
ListoLos consejos de PacoHace 1 semana
ListoStock de la tiendaSincronizando
AprendiendoArrastra aquí tus archivos o elígelos desde tu ordenador
Pasillo 4
Tono
FormalCercanoBreve
Responde en
El idioma del cliente
Pregúntame por lo que buscas
Y además, hace cosas.
Consulta el stock real
«Sí, quedan tres, pasillo 4.» Con el dato de tu programa de caja.
Llama al dependiente
«Un cliente necesita ayuda en el pasillo 4.» Al móvil de quien está en tienda.
Toma encargos
Nombre y teléfono para un pedido especial, directo a tu lista.
Te dice qué buscan
Lo que se pregunta y no tienes: tu próxima compra a proveedor.
Uno por sección.
- Modelo recomendado
- Mural en la cabecera del pasillo
- Alternativa
- Sobremesa en el mostrador o junto a caja
- Cuántos
- Uno por cada sección con más consultas
- Instalación
- Wi‑Fi y enchufe. Diez minutos
- Cadenas y franquicias
- Un mismo catálogo para todas las tiendas, con el stock de cada una
Por qué ahora.
El comercio de barrio compite con internet en lo único que internet no tiene: el consejo.
543.658locales de comercio minorista en España
1,92 Mpersonas trabajan en el comercio minorista
13,8 %de todos los locales comerciales del país
Fuentes: Ministerio de Industria y Comercio (DIRCE) y afiliación a la Seguridad Social.
Que el oficio no se jubile.
Cuarenta años de consejos detrás del mostrador, disponibles en cada pasillo.